Estamos para ayudarle
Nuestro equipo busca brindar un soporte rápido, amable y calificado a cada usuario. Tanto si está empezando en el trading automatizado como si ya administra un portafolio grande, estamos listos para responder sus preguntas, explicar el funcionamiento de la plataforma y ayudarle a resolver cualquier inconveniente, de día y de noche en los mercados globales. Simplemente complete el formulario de contacto y cuéntenos en qué podemos colaborarle: un integrante del equipo revisará su mensaje y responderá lo antes posible, habitualmente dentro de la hora hábil siguiente.
Registro abierto: los cupos son limitados
Al crear una cuenta, usted acepta nuestra Política de privacidad · Términos de uso.
Un gerente personal se comunicará con usted dentro de las 24 horas siguientes.
Oficina en Bogotá
Nuestra sede principal opera en el barrio Chicó, al norte de la ciudad.
- Dirección
- Calle 100 No. 19-54, Piso 8, Chicó, Bogotá D.C., Colombia
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Colombia), excepto festivos
- Tiempo de espera del centro de contacto
- habitualmente en menos de 5 minutos
- Correo
- [email protected]
En qué puede ayudarle el equipo de soporte
El área de Atención al Cliente y Cumplimiento atiende estos frentes, entre otros.
Quejas formales
Si tiene un reclamo con seguimiento formal, use el proceso descrito en la página de quejas y reclamos, con plazos claros.
Seguridad de la cuenta
Para reportar accesos sospechosos o suplantación, escriba desde su correo registrado y siga la guía de seguridad.
Preguntas rápidas
Muchas dudas sobre comisiones, retiros y funcionamiento tienen respuesta inmediata en la página de preguntas frecuentes.
Las consultas sobre activación y verificación de identidad las resuelve el equipo de cumplimiento, normalmente el mismo día hábil en que llegan. Las preguntas sobre consignaciones y retiros se responden con el estado exacto de cada solicitud, incluyendo el número de referencia de la transferencia cuando ya existe. Para temas de estrategias y configuración, su gerente personal es el canal directo: él conoce su cuenta y puede revisar con usted el panel, pantalla por pantalla, en una llamada corta.
Si es usuario del plan Premium, sus mensajes entran por la fila prioritaria y reciben respuesta con su gerente asignado. En todos los casos, el correo de soporte queda como registro escrito de lo conversado, útil si después necesita escalar un reclamo formal.