Soporte personal desde el primer día

Es el servicio de acompañamiento individual de la plataforma: un gerente de cuenta asignado a usted, que conoce su configuración, su historial y sus preferencias. El formato es de acompañamiento continuo, no de una llamada de bienvenida y silencio después: su gerente revisa con usted los reportes, le avisa cuando el contexto del mercado sugiere mirar algo y está disponible para cada trámite de la vida de la cuenta.

El rol del gerente es de guía y gestión: explica, configura con usted, gestiona trámites y canaliza reclamos. No administra su dinero sin su consentimiento ni toma decisiones de inversión por usted: la exposición, los límites y los retiros los define y aprueba usted.

En la activación, su gerente verifica con usted los datos de la cuenta y recorre el panel pantalla por pantalla. En los primeros pasos, le muestra cómo leer los reportes y qué significa cada columna. Si quiere probar una estrategia sin compromiso, le explica cómo funciona el modo de prueba antes de activarla con capital real. Para consignaciones y retiros, confirma con usted el medio y el estado de cada trámite, con su número de referencia.

También lo ayuda con la actualización de sus datos personales, las preguntas sobre funciones concretas de la plataforma y la preparación de un reclamo formal si algún día lo necesita, con toda la información del caso organizada.

El equipo atiende de Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Colombia), excepto festivos colombianos. En ese horario, el tiempo de espera del centro de contacto es habitualmente en menos de 5 minutos y las consultas escritas reciben primera respuesta habitualmente dentro de la hora hábil siguiente. Fuera del horario, los mensajes quedan registrados y se atienden al iniciar la siguiente jornada, con prioridad para los avisos de seguridad.

Puntualizar límites evita malentendidos costosos. Su gerente no pide claves, códigos de segundo factor ni el secreto de sus llaves de API, jamás. No opera con su dinero sin instrucciones suyas, no le promete rendimientos y no lo presiona con urgencias para consignar. Ninguna comunicación oficial le pedirá transferir fondos a cuentas personales de empleados ni a destinos distintos de su propia cuenta verificada.

Si alguna vez recibe un mensaje así en nombre de la plataforma, es fraude: no comparta nada, guarde las evidencias y repórtelo de inmediato a [email protected] y a la página de advertencia sobre fraude. La honestidad sobre lo que no hacemos es tan parte del servicio como todo lo anterior.